La próxima revisión de la ISO 9001, prevista para 2026, introduce la Estructura Armonizada (HS), y viene a aportar mayor énfasis en la digitalización, sostenibilidad y resiliencia, una perspectiva más amplia del contexto organizacional y una consideración de la ética y la integridad. Se espera una guía para la aplicación de la norma y una mayor integración con otras normas de gestión, como la ISO 14001.
Cambios Clave y Novedades:
- Estructura Armonizada (HS):
La norma adopta la nueva estructura común de todas las normas ISO, lo que facilita la integración de diferentes sistemas de gestión en una organización. - Sostenibilidad y Responsabilidad Social:
Se incorporan requisitos para que las empresas analicen y gestionen su impacto ambiental y social, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). - Digitalización y Tecnología:
Se abordan las implicaciones de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización en la gestión de la calidad y la experiencia del cliente. - Gestión de Riesgos y Resiliencia:
Se refuerza la necesidad de identificar y gestionar riesgos, y se promueve la resiliencia de las organizaciones para hacer frente a crisis. - Ética e Integridad:
Se incluye la consideración de factores éticos y de integridad, así como la cultura organizacional en la operación de los procesos. - Conocimiento y Gestión del Cambio:
Se integra la gestión del conocimiento como un aspecto fundamental y se pone énfasis en la capacidad de las empresas para gestionar el cambio. - Guía de Aplicación:
Se prevé la inclusión de un anexo con una guía informativa para facilitar la comprensión y aplicación de los requisitos de la norma.
¿Por qué estos cambios?
- Adaptación al entorno actual:
La norma se actualiza para reflejar las nuevas realidades tecnológicas, económicas y sociales, que incluyen la transformación digital, los retos climáticos y la necesidad de una mayor responsabilidad corporativa. - Facilitar la integración de sistemas:
La Estructura Armonizada permite a las empresas integrar más fácilmente la gestión de la calidad con otras normas ISO, como la gestión ambiental y la de seguridad y salud en el trabajo. - Fortalecer los sistemas de gestión:
Los cambios buscan mejorar la eficiencia, la productividad, la satisfacción del cliente y la reputación de las organizaciones.
